قدم أحد سكان إحدى المدن في شمال البلاد استئنافًا لدى مكتب سلطة السكان والهجرة على قرار سلطة السكان في قضيته.
طلب المشتكي أن يقدم الاستئناف شخصياً إلى المكتب، لكنه اضطر، حسب إدعائه، أن يسلمه إلى حارس الأمن في مدخل المكتب. ورغم طلباته، لم يتلق تصديقًا أنه تم تلقي الاستئناف وتحويله للعلاج.
كشف الاستيضاح عن تلقي الاستئناف ومعالجته. كما تبين أنه في المكتب الذي قدم فيه المشتكي الاستئناف لا يوجد مركز استعلامات أو مركز منظم لتقديم المستندات دون الانتظار في الدور، وبتوجيه من المستخدمة التي تعالج طلبات الاستئناف، أخذ حارس الأمن الاستئناف، ولكن لم يتم التوقيع عليه ولم يتلق المشتكي تصديقًا بتقديمه وإحالته للمعالجة.
أشارت مفوضية شكاوى الجمهور إلى الإشكالية التي تنطوي عليها الحالة حيث لا يُعطى للشخص الذي يقدم طلباً رسمياً في المكتب أي مستند رسمي بخصوص تقديم الطلب وتحويله للعلاج.
في أعقاب الاستيضاح حول الموضوع، وبعد ظهور مخاوف من أنه في مكاتب أخرى أيضا لا يتم إعطاء تصديق بتلقي الطلب عند تقديم المستند يدويًا، أصدرت سلطة السكان توجيهًا إلى جميع مكاتب سلطة السكان بأنه يجب وضع الختم "تم قبوله" على كل استئناف أو توجّه يتم تلقيهما في المكاتب، لكي يكون هناك تصديق على تقديمهما.