يقع المكتب في مجمع "مول هاريم"، شارع مناحيم أرياڤ 18، نوف هچليل. وشارك في الحفل أيضًا مديرة المفوضية المحامية الدكتورة إستير بار حاييم، والمدير العام لمكتب مراقب الدولة العميد (احتياط) يشاي ڤاكنين.
إن افتتاح مكتب استقبال الجمهور في موقع مركزي وسهل الوصول إليه، في قلب منطقة تجارية مع وجود مواقف مريحة لركن السيارات، سيسمح لسكان الجليل والشمال، وسكان مدينتي الناصرة ونوف هچليل على وجه الخصوص، بالاستعانة على النحو الأمثل بمفوضية شكاوى الجمهور لممارسة الحصول على حقوقهم.
تعمل مفوضية شكاوى الجمهور، بشكل روتيني وفي حالات الطوارئ على حد سواء، على استيضاح الشكاوى المقدمة ضد الهيئات العامة ومساعدة كل شخص في ضمان ممارسة حصوله على حقوقه. وتعمل المفوضية بشكل مستمر على تعزيز تقديم الخدمة العامة الفعالة والعادلة للجميع. ويتحدث موظفو المكتب لغات مختلفة (بما في ذلك العربية والروسية والأمهرية وغيرها)، وهم قادرون على مساعدة المتوجّهين في تأمين الحصول على حقوقهم أمام الهيئات والمؤسسات العامة. كذلك يعمل ممثلو المكتب على التثقيف ورفع مستوى الوعي بأنشطة مفوضية شكاوى الجمهور لدى مختلف الفئات السكانية التي تستحق الدعم من كافة القطاعات.
وقال مراقب الدولة ومفوض شكاوى الجمهور السيد إنچلمان في المؤتمر الافتتاحي للمكتب: "عندما توليت منصبي، أدركت أهمية إعطاء صوت لمن لا صوت لهم. لذلك، فإن أحد الأهداف المشمولة في رؤية مراقب الدولة ومفوض شكاوى الجمهور هو زيادة وتيسير إمكانية الوصول إلى مفوضية شكاوى الجمهور وكشف نشاطاتها للمجتمع، بما في ذلك السكان الذين يعيشون في المناطق الطرفية النائية وبين السكان الذين يستحقون التطوير والتعزيز، حيث يقل لديهم الوعي بوجود المفوضية وإمكانية التوجّه اليها، مثل السكان من المجتمع العربي، السكان الناطقون بالروسية والمهاجرون الإثيوبيون وغيرهم من السكان. الغرض من افتتاح المكتب اللوائي هو جعل خدمات المفوضية متيسرة في متناول هؤلاء السكان وجميع سكان الجليل والشمال. سنكون تحت تصرفكم في مكتبنا الجديد لاستيضاح شكاواكم الموجّهة ضد كافة الهيئات العامة.
أود أن أعبّر عن شكري للموظفين والموظفات المخلصين والمخلصات في مكتب مفوضية شكاوى الجمهور على عملهم الدؤوب والمهني وجهودهم الرامية قدر الإمكان لمساعدة جمهور المشتكين، في أوقات الطوارئ وفي الأوقات الاعتيادية على حد سواء. وأشكر أيضًا رئيسي بلديتي الناصرة ونوف هچليل على تعاونهما مع مكتبنا لمصلحة الجمهور.
أمثلة على العمل المهم الذي يقوم به مكتب الناصرة - نوف هچليل:
• أقامت إحدى السلطات المحلية كومة من الحجارة بالقرب من منزل المشتكي، كجزء من أعمال لبناء روضة أطفال على قطعة أرض قريبة، مما أدى إلى خلق خطر يتمثل في الغبار وحجب المنظر عن منزل المشتكي. وقد وصل طاقم من المكتب إلى المكان برفقة ممثلين عن وزارة حماية البيئة وممثلين عن المجلس المحلي، وتم الاتفاق على إزالة كومة الحجارة بشكل فوري وإعادة الأمور إلى ما كانت عليه في السابق.
• في أعقاب نشاط اعلامي توعوي قام به موظفو المكتب في إحدى الجمعيات التي تعمل في أوساط الأشخاص المحتاجين، توجّهت لنا مشتكية وادعت أنها لا تفهم سبب توقفها عن تلقي خصم في ضريبة الأملاك. وتبين من التحقيق في الشكوى أنه كان هناك خلل في مزامنة البيانات بين أنظمة الحاسوب التابعة لمؤسسة التأمين الوطني وبين أنظمة البلدية، ولذلك لم يتم التعرف على المشتكية كمؤهلة للحصول على الخصم. وبعد الاستيضاح تم تصحيح الخلل وقامت البلدية بإعادة حساب مبالغ ضريبة الأملاك السابقة، وحصلت المشتكية على استرداد مالي بمبلغ يزيد عن 4200 شيكل.
