דבר מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור
מוגש בזה לכנסת הדוח החמישים ושניים של נציב תלונות הציבור, הסוקר את פעילותה של נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה בשנת 2025 . דוח זה הוא דוח נציב תלונות הציבור השביעי והאחרון המוגש בתקופת כהונתי כמבקר המדינה ונציב תלונות הציבור.
עם כניסתי לתפקיד מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור גיבשתי את חזון המשרד ולפיו על הנציבות להיות גוף אובייקטיבי, מקצועי ונגיש ולברר תלונות המתקבלות מכל אדם לשם הבטחת זכויותיו ולמען קידום שירות ציבורי יעיל והוגן לחברה על כלל רבדיה.
במהלך כהונתי צעדה הנציבות בדרך שהתווה חזון המשרד. החזון היה למציאות. נציבות תלונות הציבור עומדת לרשות כל הזקוקים לשירותה, מבצעת פעולות יישוג (reaching out) והסברה לקהלים שונים ובפרט לאוכלוסיות הראויות לקידום. לשם כך ערוכים עובדי הנציבות לתת שירות למתלוננים במגוון שפות.
יצוין כי בתקופת כהונתי כמבקר המדינה ונציב תלונות הציבור הוכפל מספר התלונות שהתקבלו בנציבות תלונות הציבור, מ-14,461 בשנת 2018 ל-30,366 בשנת 2025.
תקופת כהונתי הייתה רצופה אירועי משבר. תחילה משבר הקורונה ולאחר מכן מתקפת שבעה באוקטובר, מלחמת חרבות ברזל ומבצע עם כלביא. כמו בימי שגרה, גם בימי משבר הייתה נציבות תלונות הציבור כתובת למתלוננים בנוגע למגעיהם עם הרשויות השונות. עם פרוץ מלחמת חרבות ברזל הקימה הנציבות את הקו החם לשם קבלת תלונות בטלפון ובווטסאפ. נוסף על כך, צוותי הנציבות יצאו למרכזי מפונים, לריכוזי חיילי מילואים וליישובים שפונו עם חזרת התושבים אליהם.
ביום 10.9.25 הגשתי לכנסת דוח מיוחד, לפי סעיף 46 (ב) לחוק מבקר המדינה, התשי"ח-1958 [נוסח משולב], שעניינו "תלונות הציבור במבצע עם כלביא".
אני מצפה כי הגופים הציבוריים ייתנו לציבור את השירות שהוא זקוק לו, בעיתות שגרה ובעיתות חירום - שאליהן מוטל על הגופים להיערך מבעוד מועד.
לסיום ברצוני להביע תודה והערכה לעובדים ולעובדות בנציבות תלונות הציבור על עבודתם המסורה, בעיתות חירום ובעיתות שגרה, ועל בירור מקצועי ויעיל של התלונות, תוך הטיית אוזן קשבת לציבור המתלוננים. אין לי ספק כי נציבות תלונות הציבור תוסיף לשמש כתובת לציבור המתלוננים לשם מימוש זכויותיהם ולהקלת מגעיהם עם רשויות השלטון.
מתניהו אנגלמן
מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור
ירושלים, סיוון התשפ"ו
מאי 2026